據某機構有關數據統計，MAXHUB在2017年H1中國看片黄色网站市場份額排名中位於首位，近日還引起了海外媒體關注：12月19日外媒分析學者Alton Zedong發表的2017全球看片黄色网站調研報告中，更將MAXHUB排名列於微軟、穀歌等國際品牌之前。
那麽，獲得資深業內人士以及業內媒體一致盛讚的MAXHUB，在服務體驗上究竟有什麽過人之處? 

蘇女士是MAXHUB在江西的經銷商，他說道：“MAXHUB是我見過專注度最高的生產廠商，無論是響應速度還是反饋速度，也是最快的!”德陽的陳姐也表示，“MAXHUB的線上谘詢服務，不管是回複速度還是質量都是沒話說的，絕對是NO.1。”

據了解，MAXHUB所有客服都必須完成定期的產品知識培訓、每月一次的嚴苛考核、以及每周一次的現場培訓，以保持更高水準的業務水平。其中，理解與表達能力，以及產品知識專業度則是客服必備的兩項技能。
有一次，客戶想把公司報告廳的拚接大屏和MAXHUB連起來做同步展示，結果折騰了半天都沒法實現傳屏，一怒之下給客服打電話：“其他設備都沒問題，怎麽就你們產品用不了呢?”

當時的客服小英一聽，初步判斷是設備連接引起的問題。可為難的是，對方都已經失去再次檢查的耐心，難以配合小英的引導。為了迅速推動，小英幹脆放棄了在線溝通，拿起手機和對方視頻麵對麵交流起來，最終哭笑不得地發現，原來插座的電源鍵忘開了!

對此，小英感受最為深刻的一點是：“要理解和體諒對方心情，把他們的問題當做是自己的去全力解決。”

另一方麵，對產品知識的了解程度，也是解決客戶問題的必備技能。

小袁在部門裏是出了名的“技術專家”，連續5個月客戶滿意度達到98%以上。“曾經有一客戶在使用遠程會議的時候，前三方接入都沒問題，但第四個人加入會議後就會出現噪音。”

接手處理的小袁迅速逐一排查，卻發現麥克風，環境音量等條件都測試正常。小袁決定直接用辦公室裏的MAXHUB接入對方遠程會議，才發現，原來客戶某影音軟件正在占用大量網絡帶寬，而實現語音和書寫的同步傳輸，帶寬占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路，給對方幫了大忙，客戶也終於找到了解決方法。
在MAXHUB用戶聯絡中心裏，像小英和小袁的故事還有很多。即使遠遠地隔著網絡，短短幾句話的交談，MAXHUB的服務團隊都用心溝通。在過去一年，MAXHUB一直保持著99%的服務滿意度與96%的接通率。

正是這樣專業、人性化的服務態度，才會讓MAXHUB合作夥伴與用戶更放心，這也鑄就了它強大的服務優勢。


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